近日，郑州站团委向我校发来感谢信，对我校青年学子国庆假期期间在郑州东站参与的“红韵高铁，志愿领航”专项志愿服务活动表示高度赞扬。信中特别指出，在国庆客流高峰时段，我校志愿者凭借专业化、体系化的服务，日均服务旅客超过3000人次，解决各类实际问题200余件，成为车站内一道亮丽的风景线，有力彰显了新时代青年“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神与责任担当。

为确保活动顺利开展，我校团委与郑州站团委坚持“提前谋划、精准施策”的工作原则，共同制定了翔实的实施方案。活动启动前一个月，双方组织召开专题协调会，深入研判国庆期间客流特点，针对安检口、进站口、服务台等五大关键区域，量身定制差异化服务策略。在此基础上，郑州东站组织安保、客运等专业岗位骨干组成培训团队，为志愿者开展了系统安全教育和应急处突等多方面培训，并结合模拟演练强化实操能力，切实提升了志愿者的服务水平和应急响应能力，为提供专业化、精准化服务打下坚实基础。

服务期间，志愿者团队在五大岗位区域形成高效“服务闭环”。在安检口，他们主动协助旅客搬运行李，引导至休息区域，累计服务特殊旅客超过500人次；在进站口，他们采取“人墙引导+语音提示”双模式维护秩序，日均引导旅客有序进站达2000余人次；在服务台，设置“党员先锋岗”，提供路线咨询、票务指引等“一站式”服务，日均解答旅客疑问逾500次；在重点旅客服务区，针对老幼病残孕等群体实施“一对一”帮扶，提供轮椅推送、绿色通道引导等专项支持；在售票区域，积极开展自助设备操作指导，助力旅客高效完成购票、取票流程，有效提升了科技便民服务水平。

此次校站联动志愿服务活动，是新时代青年积极投身社会实践的生动体现，也为高校与铁路部门深化合作提供了创新范例。校团委将以此次活动为新起点，紧密围绕学校立德树人根本任务，进一步健全“校站共建”长效机制，不断拓展志愿服务领域，引导广大学子在服务国家战略和民生需求的实践中增长才干、建立新功，为培养担当民族复兴大任的时代新人注入持久动能。